Droits des usagers

L’amélioration continue de la qualité des services est une préoccupation constante pour l'Agence de la santé et des services sociaux de la Mauricie et du Centre-du-Québec. La satisfaction des usagers, quant aux services reçus et au respect de leurs droits, constitue un maillon important qui guide ses prises de décision. Les plaintes représentent une source indispensable d’informations qui lui permet de cibler des pistes d’amélioration.

Le mécanisme des plaintes est prévu par la loi, c’est donc un droit que vous pouvez utiliser pour exprimer votre insatisfaction et contribuer ainsi, à l’amélioration des services qui vous sont offerts.

Donc, tout usager insatisfait des services qu’il reçoit, a reçu ou aurait dû recevoir, est en droit de manifester son insatisfaction en regard de ces services. Une plainte peut également être formulée par un représentant de l’usager, les héritiers ou les mandataires légaux d’un usager décédé.